Beschwerdemanagement – „Die fünf Schritte im Beschwerdegespräch“

Teilnehmerkreis Alle Mitarbeitende, die mit Kundenkontakt, die persönlich, telefonisch oder per Video-Konferenz Beschwerden annehmen
Zielsetzung Effektives Beschwerdemanagement und der professionelle, richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Zufriedene Kunden verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image des Unternehmens bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus. In diesem Online-Seminar lernen Sie die fünf Schritte im Beschwerdegespräch kennen und erhalten Gesprächsstrategien und Tipps für den professionellen Umgang mit verärgerten Kunden – egal ob im persönlichen, telefonischen oder Online-Gespräch.
Inhalt
 
  • Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
  • Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation: Gießen Sie kein Öl ins Feuer!
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Das Gespräch lösungsorientiert steuern und zielgerichtet beenden
 

 

Methoden Kurze Impulsreferate, Gruppenübung (Rollenspiel mit Erfahrungsaustausch), inkl. digitaler Teilnehmendenunterlagen
Trainer/Referenten Katja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer 0,5 Tage
Teilnehmerzahl max. 8 Personen
Ort Online
Preis 250,00 € pro Teilnehmer

Termine und Anmeldung

Nach Vereinbarung