„Der gute Ton am Telefon“ – Kleines Online-Telefontraining

Teilnehmerkreis Alle Mitarbeitende, die im Namen des Unternehmens telefonieren oder per Video-Konferenz Kundengespräche führen
Zielsetzung Die Kommunikation am Telefon gehört zum beruflichen Alltag. Ihre besondere Bedeutung erlangt sie durch den Umstand, dass sie eine der wichtigen Visitenkarten eines Unternehmens ist. Wichtige Aspekte sind dabei Freundlichkeit und Verbindlichkeit sowie eine zielorientierte Gesprächsführung. Das gilt in besonderem Maße auch für den Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Gesprächspartner*innen. Dieses Online-Seminar vermittelt die grundlegenden Telefon-Service-Standards, gibt Ihnen individuelles Feedback zu Ihrer Telefonwirkung und Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefon-Rhetorik.
Inhalt
 
  • Optimierung der persönlichen Ausstrahlung
  • Bereiten Sie sich und Ihren Arbeitsplatz auf Anrufe vor
  • Telefon-Service-Standards zum Melden und Weiterverbinden
  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Tipps und Tricks zur Telefon-Rhetorik
 

 

Methoden Impulsreferate, Selbsttest und Einzelübungen mit individuellem Feedback, Erfahrungsaustausch, inkl. digitaler Teilnehmendenunterlagen
Trainer/Referenten Katja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer 0,5 Tage
Teilnehmerzahl max. 8 Personen
Ort Online
Preis 250,00 € pro Teilnehmer

Termine und Anmeldung

Termin
22.11.2022 bis 22.11.2022
09:00 - ca. 12:15 Uhr