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Kunden virtuell begeistern...

Teilnehmerkreis Kundenberater für Privat- und Gewerbekunden
Zielsetzung In dem modular aufgebauten Online-Seminar erfahren Sie die Unterschiede zwischen der Kundenberatung in Präsenz und in virtueller Form. Gemeinsam mit der Referentin erarbeiten Sie, wie sich die Gesprächsführung und Moderation im Kontext der virtuellen Beratung verändern und reflektieren, welche Argumente für welchen Persönlichkeitstyp (DISG) am wirksamsten sind.
Inhalt

Das Online-Training besteht aus 4 Modulen:

  • Modul 1 – Kundenorientierung und -bindung auf Distanz 
    • Wie entsteht Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität?
    • Kunden mit Distanzkommunikation zu Fans machen
    • Kundenbeziehungen mit Vertrauen für eine noch stärkere Bindung
  • Modul 2 – Herausforderungen mit Distanzkommunikation
    • Grundlagen der Moderation in der Online-Präsenz
    • Verbindlichkeit und Ergebnissteuerung
    • Herausforderungen in der Distanzkommunikation
  • Modul 3 – Wer ist mein Kunde - wer bin ich?
    • Persönliche Entwicklungspotentiale im Umgang mit verschiedenen Kundentypen (DISG)
    • Strategische Beratung anhand des eigenen DISG-Modells
  • Modul 4 – Nutzenargumentation und Wording
    • Erwartungen des Kunden richtig erfassen
    • Unterschiedliche Werte von Kunden verstehen
    • Nutzen und Vorteile für Kunden bedarfsgerecht vermitteln
 
Methoden Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, Diskussion
Trainer/Referenten Jutta Borchers, MR Education
Dauer 4 x 240 Minuten
Teilnehmerzahl max. 12 Personen
Ort Online
Preis 700,00 € pro Teilnehmer

Termine und Anmeldung

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