Kundenbindung leicht gemacht

Teilnehmerkreis Mitarbeitende, die im Kundenservice eingesetzt sind und Beratungsgespräche führen.
Zielsetzung Der zunehmende Wettbewerb erfordert auf Seiten der Unternehmen eine ständige Veränderungsbereitschaft. Neben der Gewinnung neuer Kunden gerät zunehmend die Bindung bereits vorhandener Kunden in den Fokus. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit gezielter Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg einzahlen. Dabei durchlaufen Sie die Phasen eines idealtypischen Beratungsgesprächs und lernen, an welchen Stellen Sie wertvolle Informationen sammeln und wo Sie aktiv auf die Kundenbindung einwirken können. Sie entwickeln und üben Techniken, wie Sie auf zusätzliche Services und Leistungen der rhenag aufmerksam machen können und somit die Basis für ein Beratungserlebnis schaffen.
Inhalt
  • Kundenbindung als wichtiger Bestandteil zum Unternehmenserfolg
  • das Beratungsgespräch in all seinen Phasen
  • Strategien effektiver Kundenbindung
  • Erfolgsfaktoren für ein Beratungserlebnisse
Methoden Workshop, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenübungen, Simulationsübungen
Trainer/Referenten René Schulz, René Schulz – Training & Coaching, Herzogenrath
Dauer 1 Tag
Teilnehmerzahl max. 15 Teilnehmer
Ort Köln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis 600,00 € pro Teilnehmer

Termine und Anmeldung

Nach Vereinbarung