„Wie ticke ich, wie tickt mein Kunde?“ – Kundenkontakt persönlicher gestalten

TeilnehmerkreisAlle Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre interne und externe Kommunikation verbessern möchten
ZielsetzungFokus: Verbesserung der Menschenkenntnis in Bezug auf die eigene Person und die des Gesprächspartners. Nur, wer sich selbst kennt und das Kommunikationsverhalten seines Gesprächspartners versteht, wird erfolgreich sein. Sie erhalten eine Vielzahl an wertvollen Hinweisen, wie Sie Ihre persönlichen Stärken weiter ausbauen und potenzielle Gefahren im Kontakt mit Kunden reduzieren können.
Inhalt
  • Kennenlernen der unterschiedlichen Kundencharaktere in der Kommunikation
  • Die wichtige Rolle der Beziehungsebene in Gesprächen mit Kunden
  • Analyse und Optimierung der eigenen Verhaltensweisen in Normalsituation und Stress (Selbstanalyse)
  • Erlerntes Modell auf Kunden anwenden, sein Verhalten besser verstehen, sich darauf einstellen und gezielt kommunizieren
MethodenFragebogenbasierte Individualanalyse, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenübungen, Spielfilmanalyse, kurze Trainerinputs, individuelles Feedback
Trainer/ReferentenKarl Solbach, Köln
Dauer2 Tage
Teilnehmerzahlmax. 10 Personen

Termine und Anmeldung

Termin 22.06.2020 - 23.06.2020; 09:00 - ca. 17:00 Uhr
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis750,00 € pro Teilnehmer
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