Kundenkontakt persönlicher gestalten: „Wie ticke ich, wie tickt mein Kunde?"

TeilnehmerkreisAlle Mitarbeiter, die ihre interne und externe Kommunikation verbessern möchten
ZielsetzungÜbergeordnet: Verbesserung der Menschenkenntnis - bezogen auf die eigene Person und die des Gesprächspartners. Konkret: Das eigene Kommunikationsverhalten besser verstehen, Stärken ausbauen, Gefahren reduzieren; sich besser auf den individuellen Kommunikationsstil des Kunden einstellen - effektiver und verbindlicher kommunizieren
Inhalt
  • Unterschiedliche Charaktere in der Kommunikation kennenlernen
  • Eigene Verhaltensweisen in Normalsituation und Stress analysieren und optimieren
  • Erlerntes Modell auf Kunden anwenden, sein Verhalten besser verstehen, sich darauf einstellen und persönlichkeitsgerecht kommunizieren
MethodenFragebogen-basierte Individualanalyse, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenübungen, Spielfilmanalyse, individuelles Feedback
Trainer/ReferentenKarl Solbach, Köln
Dauer2 Tage; wenn von der Gruppe gewünscht, wird ein vertiefender Praxistag angeboten.
Teilnehmerzahl8 Personen

Termine und Anmeldung

Termin 16.09.2019 - 17.09.2019; 09:00 - ca. 17:00 Uhr
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis750,00 € pro Teilnehmer
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