Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

TeilnehmerkreisMitarbeiter in allen Funktionen mit telefonischem Kundenkontakt
ZielsetzungEffektive und kundenorientierte Kommunikation am Telefon Professioneller Umgang mit Gesprächspartnern
Inhalt
  • Bedeutung des Telefonkontaktes zum Kunden
    • Kundenorientierte Gesprächsführung
    • Vertrauen gewinnen und Kompetenz ausstrahlen
    • Bedeutung des "Aktiven Zuhörens"
    • Fragetechniken als Mittel der Gesprächssteuerung
    • Umgang mit schwierigen Kunden
    • Umgang mit Anrufbeantworter und Mailbox
    • Telefonzentrale und Empfang (falls gewünscht)
MethodenVorträge, praktische Übungen, Rollenspiele
Trainer/ReferentenKatja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer1 Tag
Teilnehmerzahl10 Personen

Termine und Anmeldung

Termin nach Vereinbarung
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis490,00 € pro Teilnehmer
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