Erfolgreich durch überzeugenden Telefondialog

TeilnehmerkreisMitarbeiter in allen Funktionen mit telefonischem Kundenkontakt
ZielsetzungErfolgreiche Zusammenarbeit heißt vor allem erfolgreiche Kommunikation. Wie erfolgreich und professionell wir kommunizieren, erleben wir insbesondere in schwierigen Gesprächen. Sie lernen, wie Sie sich durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.
Inhalt
  • Die Bedeutung des Telefonkontaktes zum Kunden
  • Kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung im Umgang mit schwierigen Kunden
  • Vertrauen gewinnen und Kompetenz ausstrahlen
  • Die Bedeutung des "Aktiven Zuhörens"
  • Fragetechniken als Mittel der Gesprächssteuerung
  • Die Bedeutung von Sprachtechnik und Stimmlage
  • Einwandbehandlung
  • Umgang mit Anrufbeantworter und Mailbox
  • Telefonzentrale und Empfang (falls gewünscht)
MethodenVorträge, aktive Übungssequenzen, kurze Trainerinputs, Rollenspiele
Trainer/ReferentenKatja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer1 Tag
Teilnehmerzahlmax. 10 Personen

Termine und Anmeldung

Termin 26.03.2020; 9:00 - ca. 17:00 Uhr
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis490,00 € pro Teilnehmer
jetzt anmelden