Schwierige Gespräche mit Kunden sicher führen

TeilnehmerkreisMitarbeiter, die im Kundenkontakt oder in Kooperation mit Marktpartnern stehen, und häufig oder aktuell mit schwierigen Situationen konfrontiert sind.
ZielsetzungDas Seminar vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Konfliktvermeidung, -reduzierung und -bewältigung. Arbeitsgrundlage sind besonders „typische" Themen, vor allem die Bearbeitung von konkreten Fällen aus der Arbeitspraxis.
Inhalt
  • Die wichtigsten methodischen Handwerkzeuge der Kundenkommunikation
    • „Sich selbst im Griff haben“, Grundlage souveränen Kundenkontaktes
    • Von der Beschwerde bis zum persönlichen Angriff: Schwierige Situationen im Kundenkontakt mit dosierter Intervention steuern und stressarm bewältigen
    • Lernen und Üben am Praxisfall

MethodenGruppenarbeit, Rollenübungen, Videofeedback, Praxisfallbearbeitung, Einzelfeedback (auf Wunsch)
Trainer/ReferentenKarl Solbach, Köln
Dauer2 Tage
Teilnehmerzahl8 Personen

Termine und Anmeldung

Termin nach Vereinbarung
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis750,00 € pro Teilnehmer
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