Sicher und schnell reagieren in Gesprächen mit herausfordernden Kunden

TeilnehmerkreisMitarbeiter, die im Kundenkontakt oder in Kooperation mit Marktpartnern stehen und häufig oder aktuell mit schwierigen Situationen konfrontiert sind.
ZielsetzungDas Seminar vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Konfliktvermeidung, -reduzierung und -bewältigung. Arbeitsgrundlage sind besonders „typische" Themen, vor allem die Bearbeitung von konkreten Fällen aus der Arbeitspraxis.
Inhalt
  • Die wichtigsten methodischen Handwerkzeuge der Kundenkommunikation
  • „Sich selbst im Griff haben“  Die Grundlage eines souveränen Kundenkontaktes
  • Stufen der Konfliktbewältigung: Souverän von der Beschwerde bis zum persönlichen Angriff
  • Geschickt reagieren, schlagfertig antworten
  • Das Spannungsniveau bei Kundengesprächen selbst steuern
  • Lernen und Üben am Praxisfall

MethodenGruppenarbeit, Rollenübungen, Videofeedback, Praxisfallbearbeitung, Einzelfeedback (auf Wunsch)
Trainer/ReferentenKarl Solbach, Köln
Dauer2 Tage
Teilnehmerzahlmax. 8 Personen

Termine und Anmeldung

Termin 25.05.2020 - 26.05.2020; 09:00 - ca. 17:00 Uhr
OrtKöln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis750,00 € pro Teilnehmer
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