„Wie ticke ich, wie tickt mein Kunde?“ – Kundenkontakt persönlicher gestalten

Teilnehmerkreis Alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre interne und externe Kommunikation verbessern möchten
Zielsetzung Fokus: Verbesserung der Menschenkenntnis in Bezug auf die eigene Person und die des Gesprächspartners. Nur, wer sich selbst kennt und das Kommunikationsverhalten seines Gesprächspartners versteht, wird erfolgreich sein. Sie erhalten eine Vielzahl an wertvollen Hinweisen, wie Sie Ihre persönlichen Stärken weiter ausbauen und potenzielle Gefahren im Kontakt mit Kunden reduzieren können.
Inhalt
  • Kennenlernen der unterschiedlichen Kundencharaktere in der Kommunikation
  • Die wichtige Rolle der Beziehungsebene in Gesprächen mit Kunden
  • Analyse und Optimierung der eigenen Verhaltensweisen in Normalsituation und Stress (Selbstanalyse)
  • Erlerntes Modell auf Kunden anwenden, sein Verhalten besser verstehen, sich darauf einstellen und gezielt kommunizieren
Methoden Fragebogenbasierte Individualanalyse, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenübungen, Spielfilmanalyse, kurze Trainerinputs, individuelles Feedback
Trainer/Referenten Karl Solbach, Köln
Dauer 2 Tage
Teilnehmerzahl max. 10 Personen
Ort Köln, rhenag-Konferenzräume, Glashaus, Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
Preis 750,00 € pro Teilnehmer

Termine und Anmeldung

Nach Vereinbarung