Datenschutz Kundenservice Spezial

Im Bereich Kundenservice stellt der Datenschutz die Mitarbeitenden vor große Herausforderungen. Das Thema Kundenservice und Datenschutz ist derart vielfältig, dass wir eine gesonderte Veranstaltung zu diesem Thema durchführen werden.

Ziel der Veranstaltung ist es, Sie effektiv und zeitsparend über die fachlichen Grundlagen zu informieren sowie aktuelle Entwicklungen vorzustellen.

Folgende Themen stehen auf der Agenda:
 

Zivilrecht versus Datenschutzrecht

(Die Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Auskunftsverlangen zu einem Vertrag gegenüber Auskunftsansprüchen nach DS-GVO, z.B. Vertretungsbefugnissen: bspw. Kinder die für ihre erkrankten Eltern handeln wollen, oder sonstige Vertreter für ältere, ggf. erkrankte Personen, ein Ehepartner für den anderen Ehepartner. Wer ist wann zivilrechtlich berechtigt?)

Auskunftsanspruch

(Wer kann den datenschutzrechtlichen Auskunftsanspruch geltend machen? Welche Nachweise sind geboten bzw. zulässig?)

Nachfrage im Zweifel als Auskunftsanspruch

(Im Zweifel sollte ein Verlangen auch als datenschutzrechtlicher Auskunftsanspruch bearbeitet und weitergeleitet werden. Dies gilt ebenso für Widersprüche gegen Werbung!)

Praxishilfe: Leitfaden für den Umgang mit Auskunftsanfragen Dritter

(Die Anwendung des Leitfadens für DS-GVO-Auskunftsverlangen auf zivilrechtliche Auskunftsverlangen bzw. die Adaption der Leitfäden hierauf)

 
Zwecke

• Zweckänderung der Weitervereinbarung von Kontodaten im Rahmen von Inkasso-Maßnahmen
• Reduzierung der Datensicherheit auf der Grundlage einer Zustimmung
• Aufzeichnung des Telefonats mit Kunden ohne Einwilligung/mit Einwilligung
   

Datenschutz bei Datenanalysen

• Was ist eine Analyse, ein Profiling oder einer Werbeselektion?
• Welcher Rechtsrahmen gilt? Gibt es Spezialregelungen in der DS-GVO?
• Gibt es noch einen Unterschied zwischen online- und offline-Analysen?
• Die Herangehensweise zur Bewertung!
• Macht das Datenschutzrecht Vorgaben zur Durchführung der Bewertung?
• Vermeiden Sie (vergessene) Datenschutzhinweise als Stolperfalle!

Termine und Anmeldung

Diese Veranstaltung hat bereits erfolgreich stattgefunden. Wenn Sie Interesse an einer Wiederholung haben, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns über Ihre Nachricht an Andrea Bergmann, Tel. 0221-93731-156, fachveranstaltungen@rhenag.de.